Refund policy
ernière mise à jour : 14 juillet 2026
Chez Melobelle, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si, malgré tout, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.
Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être neuf, non porté, non utilisé et non lavé.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Comporter toutes les étiquettes et accessoires d'origine.
Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les articles en promotion ou vendus en liquidation (vente finale).
- Les parfums dont l'emballage a été ouvert ou utilisés pour des raisons d'hygiène.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- Votre nom complet.
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles concernés.
- Le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Melobella ou à un produit défectueux.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés à la livraison ou incorrectement expédiés.
Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter notre service client à support@melobelle.com.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue). Nous ferons notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter à :
Melobelle
E-mail : support@melobelle.com
Notre équipe de service client est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos q